Como excluir sua conta e seus dados

1. Pelo aplicativo (recomendado)

1. Abra o VozNote.
2. Toque no ícone de Ajustes (⚙) no canto superior direito da Home.
3. Role até Conta e toque em Excluir minha conta.
4. Confirme a ação. Você precisará confirmar duas vezes pra evitar exclusão acidental.
5. Depois disso, sua conta entra em fila de exclusão. Você é deslogado imediatamente.

Antes de excluir, considere exportar suas notas (em desenvolvimento na seção Ajustes → Exportar). Após a exclusão, não há como recuperar o conteúdo.

2. Sem o aplicativo (formulário web ou email)

Se você desinstalou o app, perdeu acesso à conta Google ou prefere outro caminho:

1. Envie um email pra dpo@voznote.com.br com o assunto "Exclusão de conta".
2. No corpo do email, informe o endereço de email usado pra fazer login no VozNote (mesmo email da conta Google).
3. Se possível, informe a data aproximada de criação da conta e a última vez que usou o app — ajuda a confirmar identidade.
4. Em até 72 horas, respondemos confirmando a solicitação. Em até 30 dias, sua conta e dados são apagados conforme detalhado na seção 4 abaixo.

Importante: só processamos a solicitação após confirmação. Se a requisição vier de um endereço diferente do email cadastrado, podemos pedir verificação adicional pra garantir que é você mesmo.

3. Exclusão de notas individuais (sem excluir a conta)

Você pode apagar notas específicas sem excluir a conta inteira. No app:

1. Na Home, deslize a nota pra esquerda.
2. Toque em Excluir.
3. Você tem 5 segundos pra desfazer. Após isso, a nota e seus derivados (resumo, tarefas, transcrição) são removidos.

4. O que é apagado quando você exclui a conta

• Dados de cadastro: nome, email, foto de perfil, ID interno. Apagados em até 30 dias.
• Todas as notas: áudios (que já estavam sendo apagados em 24h), transcrições, resumos, tópicos, tarefas. Apagadas em até 30 dias.
• Tokens de notificação push: apagados imediatamente. Você não recebe mais avisos.
• Token de sessão (JWT): revogado imediatamente. Sessões abertas em outros dispositivos param de funcionar.
• Código de indicação: liberado pra reuso por outras pessoas.

5. O que pode ser retido (e por quê)

Alguns dados podem permanecer por períodos limitados, sempre com base legal:

• Logs técnicos (IP, User-Agent): 6 meses, conforme exige o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Esses logs ficam dissociados da sua conta após a exclusão.
• Registros fiscais de assinaturas pagas: 5 anos, por exigência da legislação tributária (art. 195 do CTN). Ficam restritos a contabilidade — sem acesso operacional.
• Dados anonimizados de uso: métricas agregadas que não permitem identificar você (ex: "X notas processadas em janeiro/2026") podem permanecer indefinidamente, conforme art. 12 da LGPD.
• Backups: nossos backups têm rotação de até 30 dias. Após esse prazo, qualquer dado seu desaparece também dos backups.

6. Tempo de processamento

• Confirmação da solicitação: até 72 horas (geralmente algumas horas).
• Exclusão efetiva nos sistemas operacionais: até 30 dias.
• Remoção dos backups: até 30 dias adicionais (rotação automática).

Se passar de 30 dias e você ainda tiver alguma evidência de que sua conta não foi excluída, escreva pra dpo@voznote.com.br que a gente verifica.

7. Exclusão não cancela assinatura paga automaticamente

Atenção: excluir sua conta no VozNote não cancela a assinatura ativa na Google Play Store. Isso porque a cobrança é feita pela Google, não por nós. Antes de excluir a conta, cancele a assinatura em:

Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → VozNote → Cancelar

Se você esqueceu e foi cobrado, peça reembolso direto pela Google ou nos escreva que ajudamos.

8. E se eu mudar de ideia?

Após a exclusão efetiva, não conseguimos restaurar o conteúdo. Se você criar uma nova conta com o mesmo email, será uma conta nova, sem histórico anterior.

Durante a janela de 30 dias entre a solicitação e a exclusão completa, escreva pra dpo@voznote.com.br que conseguimos cancelar a exclusão.

9. Contato

• Encarregado / DPO: dpo@voznote.com.br
• Suporte geral: hello@voznote.com.br
• Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]